In den fünf Jahren seit der Eröffnung der ersten Australian Skin Clinics-Franchise hat das Unternehmen seine Präsenz auf 27 Filialen ausgedehnt – und da einige Schönheitssalons von Ella Rouge Beauty bald in Australian Skin Clinics-Geschäfte umbenannt werden, wird die Zahl der Franchises im nächsten Jahr voraussichtlich auf 51 steigen. Allein im vergangenen Jahr hat das Unternehmen seinen Umsatz mehr als verdreifacht und konnte den Sprung nach Neuseeland wagen, nachdem die gestiegene Kundennachfrage nach Laser-Haarentfernung und injizierbaren Präparaten zu einem Umsatz von 39,54 Millionen Dollar im Jahr 2016 beitrug.
Für Geschäftsführerin Nicki Wright war der Weg zu einem Spitzenjob im Kosmetikeinzelhandel allerdings nicht ganz konventionell. SmartCompany sprach mit ihr darüber, wie man sich schnell mit den Komplexitäten einer brandneuen Branche zurechtfindet – und warum die steigende Schmerzgrenze der Australier gut fürs Geschäft ist.
Ich bin bei der Auswahl meiner Rollen immer sehr strategisch vorgegangen. Ich war im Vertrieb und Marketing tätig, wusste aber, dass ich nicht so viele Optionen hätte, wenn ich mich auf eine bestimmte Branche festlegen würde.
Jede von mir gewählte Rolle brachte mir ein breites Spektrum an Verantwortungen mit sich und durch den Wechsel aus sehr unterschiedlichen Branchen konnte ich unter Beweis stellen, dass meine Fähigkeiten übertragbar sind – von Gesundheit und Fitness bis hin zu Jobs in der [lokalen] Regierung .
Das Wichtigste aus meiner Zeit im Gesundheits- und Fitnessbereich davor war, dass ich in einer gemeinnützigen Organisation tätig war. Das hat mir viel über Stakeholder-Management und mehr Engagement für die menschliche Seite des Geschäfts beigebracht.
Durch meine Arbeit für den Stadtrat habe ich viel über Verfahren gelernt. Wahrscheinlich gibt es manchmal zu viele Systeme. Ich habe dadurch verstanden, welche Flexibilität in einem Unternehmen erforderlich ist.
Als ich bei Australian Skin Clinics anfing, musste ich tatsächlich lernen, wie man Make-up aufträgt. Ich war überhaupt kein traditionelles Beauty-Girl.
Ich wusste nicht genau, was diese Rolle beinhaltete – es ging nicht nur um Schönheit, sondern auch um Franchising und Einzelhandel, was derzeit ein sehr interessanter Markt ist.
In diesem Job kümmert man sich um alles. Ich glaube, als ich mich für die Stelle beworben habe – das ist schrecklich, aber ich wusste wirklich nicht, was Medienästhetik ist, ich musste es googeln, um es genau zu verstehen.
Was das Franchising betrifft, habe ich einen Kurs zum Thema Franchising belegt, der mir einen wirklich guten Einblick in die Branche verschafft hat.
Wenn man in einem Franchise-Unternehmen arbeitet, möchte man die Beziehungen pflegen; man ist sehr lange zusammen im Geschäft. Man muss eine gute Kommunikation haben und sicherstellen, dass die Beziehung für beide Seiten wertvoll ist. Ich denke, als Franchise-Netzwerk sind wir wirklich sehr praxisorientiert – wir bleiben langfristig am Puls der Zeit.
Ich bin jemand, der proaktiv ist und schwierige Gespräche führt. Man muss respektieren, dass die Existenzgrundlage der Menschen auf dem Spiel steht.
Ich denke, man muss diese schwierigen Gespräche mit Franchisenehmern führen. Wenn man den Kopf in den Sand steckt und ihre [Herausforderungen] nicht anerkennt, ist das das Problem.
Es geht darum, die emotionale Intelligenz dafür zu haben.
Ich denke, diese Fähigkeit hat etwas Natürliches. Mir ist sie ganz natürlich, aber ich würde nicht sagen, dass man sie nicht erlernen kann. Daran haben einige unserer Manager gemeinsam gearbeitet.
Laser-Haarentfernung ist bei uns eine sehr beliebte Behandlung, und viele Leute mögen Haare einfach nicht. Wachsen und Rasieren ist eine andauernde und sich wiederholende Angelegenheit, die wirklich mühsam ist.
Bei anderen Behandlungen denke ich, dass der Schlüssel zu unserem Geschäftsmodell darin liegt, dass wir Füllstoffbehandlungen wählen, die nicht permanent sind. Dasselbe gilt für die Anti-Falten-Wirkstoffe, sie sind nicht permanent, und daher ist das Risiko gering, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind.
Ich glaube, mein größter Stress in der Branche ist, dass ich das Gefühl habe, der Kunde brauche mehr Informationen und müsse sich um Sicherheit und Vorschriften kümmern. Ich habe das Gefühl, der Markt ist gewachsen und kleinere Anbieter bieten Dinge zu niedrigeren Preisen an, und das macht mir Sorgen.
Uns geht es um Qualität und Sicherheit. Wir sind diesbezüglich sehr lautstark und treten mit vielen Regierungsbehörden in Kontakt, um unsere Botschaft zu verbreiten: Wir möchten, dass diese Behandlungen erschwinglich und gleichzeitig sicher sind.
Da wir ein Franchiseunternehmen sind, ist unsere gesamte Arbeit stark prozessorientiert und wir verfügen über ein Sieben-Tage-System mit einem medizinischen Leiter und einer ganzen Reihe von Fachkräften auf Abruf.
Ein Teil [der Sorge] liegt darin begründet, dass es sich um einen aufstrebenden Markt handelt und noch viel Aufklärungsarbeit in Bezug auf das, was wir tun, nötig ist. In Queensland unterliegen wir strengen staatlichen Vorschriften, darunter auch zur sicheren Verwendung von Lasern, aber im Moment ist alles sehr staatlich geregelt.
Diese Branche und der Kunde haben sich weiterentwickelt.
Als ich vor drei Jahren anfing, ging es mir eher um Entspannung und eine „weiche und flauschige“ Idee. Jetzt will der Kunde wirklich Ergebnisse von der Behandlung. Wir sagen „Ohne Fleiß kein Preis“. Das heißt, die Behandlungen sind nicht schmerzhaft, aber wir wollen Ihnen diese Ergebnisse so schnell wie möglich liefern.
Kunden sind mittlerweile auf eine ergebnisorientierte Behandlung umgestiegen, obwohl sie wissen, dass diese unangenehm sein kann. Sie haben von einer Gesichtsbehandlung Abstand genommen und möchten jetzt vielleicht eine Mikrodermabrasion.
Obwohl ich nicht aus der Schönheitsbranche komme, habe ich jetzt den allergrößten Respekt vor den Menschen, die diese Behandlungen durchführen. Diese Schönheitstherapeuten haben ein so großes Wissen über die dermale Wissenschaft, aber da sie das in einer Einzelhandelsumgebung vermitteln können, in der es so schnell zugeht, machen sie meiner Meinung nach einen tollen Job.
Mein Rat an andere Geschäftsinhaber lautet: Haben Sie keine Angst davor, sich mit wenig Wissen kopfüber in eine Branche zu stürzen. Ich bin überzeugt, dass man am meisten lernt, wenn man sich darauf einlässt.
Ich sage immer noch, dass ich jeden Tag etwas lerne – es entwickelt sich ständig weiter und verändert sich. Und ich nutze täglich etwa 5 % von dem, was ich gelernt habe, bevor ich [in der Branche] angefangen habe.
Es kommt darauf an, sich wirklich mit den Kernfragen des Geschäfts zu befassen.
ÜBER DEN AUTOR
Emma Koehn ist eine in Melbourne lebende Journalistin.
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