Wenn Sie für Ihre Audiologiepatienten die richtige Geschichte erfinden, können Sie Erstaunliches für Ihr Unternehmen erreichen.
Von Michele Ahlman
Wenn wir an großartige Handlungsstränge denken, kommen uns oft Filme in den Sinn. Ein großartiger Film hat für jeden etwas zu bieten. Er kann so kraftvoll sein, dass er buchstäblich eine Ära prägen kann. Star Wars ist ein gutes Beispiel. Es ist buchstäblich eine Vorlage für das, was die Autoren von „The Storytelling Edge“ als die vier Elemente großartiger Geschichten bezeichnet haben. Und das Verständnis dieser Elemente kann Ihnen dabei helfen, neue Patienten zu erreichen und Ihr Geschäft zu verbessern.
Vier Elemente großartiger Geschichten
Laut „The Storytelling Edge“ sind dies die vier Elemente großartiger Geschichten:
1. Identifizierbarkeit
Unser Gehirn ist sozusagen abgeneigt gegenüber Dingen, die zu fremd sind. Es ist schwer, sich so wohl zu fühlen, dass man sich auf eine Geschichte einlässt, die zu weit hergeholt ist. Andererseits sind wir von Geschichten fasziniert, mit denen wir uns identifizieren können. Damit wir Ideen akzeptieren, die uns unbekannt sind, brauchen wir vertraute Elemente, die uns wohl fühlen lassen und uns für die Geschichte interessieren. Je nachvollziehbarer die Geschichte ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir uns hineinziehen lassen.
2. Neuheit
Wenn wir mit etwas Neuem konfrontiert werden, leuchten unsere Gehirne wie Weihnachtsbäume. Das liegt daran, dass unser Gehirn auf Neuheit programmiert ist – wir achten auf das, was für uns neu ist. Das hat uns damals, als wir in Höhlen lebten, Sicherheit gegeben und wir mussten feststellen, ob das Neue eine Bedrohung darstellte. Dieser Instinkt kommt uns auch in der heutigen Zeit zugute. Beim Geschichtenerzählen nutzen die besten Geschichten die Nachvollziehbarkeit, um uns zu fesseln, und dann die Neuheit, um unser Interesse aufrechtzuerhalten.
3. Spannung
Spannung, die manche als Konflikt oder Neugierlücke bezeichnen, macht aus einer guten Geschichte eine großartige Geschichte. Es ist der emotionale Sog, das Mysterium, das Was-wäre-wenn, das „Ich kann das nicht glauben!“ Eine großartige Geschichte stellt fest, was ist, und dann, was sein könnte. Die Lücke zwischen diesen beiden Dingen ist die Spannung und das IST Ihre Geschichte. Die Aufgabe des Geschichtenerzählers besteht darin, diese Lücke zu schließen und eine neue zu öffnen, immer und immer wieder, bis die Geschichte zu Ende ist.
4. Flüssigkeit
Die besten Autoren – die beliebtesten Autoren – schreiben auf einem niedrigeren Niveau als ihre Kollegen. Dies ist das vierte Element des fantastischen Geschichtenerzählens. Ein großartiger Geschichtenerzähler, sei es im Film, in der Literatur oder in der mündlichen Erzählung, fesselt Sie durch Nachvollziehbarkeit, Neuheit und Spannung. Dann erzählt er die Geschichte auf eine Weise, die bedeutet, dass Sie an nichts anderes denken müssen. Dadurch fließt die Geschichte.
Egal, ob wir unsere Geschichte auf Twitter, in einem Blogbeitrag, in einem Video oder in einem Buch erzählen, es ist unsere Pflicht, jeden Teil unserer Geschichte so effizient wie möglich in den nächsten übergehen zu lassen. Wenn Ihre Geschichte flüssig ist, bemerken die Leute nur eines: was Sie sagen.
Als Menschen sind wir für Geschichten geschaffen. Sie sind buchstäblich Teil dessen, was uns zu Menschen macht. Unser Leben ist um eine Geschichte nach der anderen herum aufgebaut.
Wir tun viel für eine gute Geschichte. Wir unterstützen die Zerstörung eines Produkts, das mit einer schlechten Geschichte in Verbindung gebracht wird. Wir ändern unsere Meinung über ein Produkt, wenn es eine gute Geschichte enthält. Wir zahlen etwas mehr für ein Produkt, das eine inspirierende Hintergrundgeschichte hat. Und wir geben etwas eine zweite Chance, wenn es eine gute Erlösungsgeschichte gibt.
Geschichten machen das Marketing besser
Geschichten sind das Geheimrezept für die Verbreitung von Inhalten. Also, gute Geschichten. Und ich meine nicht nur Geschichten über gute Dinge. Ich meine gut durchdachte, erprobte und ausgefeilte Geschichten. Das bedeutet, Geschichten über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erfinden, Inhalte dazu zu erstellen (ob in Video-, Text- oder Audioformat) und diese Inhalte dort zu veröffentlichen, wo Ihre Kunden ihre Aufmerksamkeit haben. Es bedeutet auch, die Reaktion zu untersuchen, Anpassungen vorzunehmen und es erneut zu tun.
Ein großartiges Beispiel für großartige Geschichten in der Werbung finden Sie auf YouTube, wenn Sie nach „Dear Kitten Purina ad“ suchen. Dabei handelte es sich um eine Reihe brillanter und lustiger „Anzeigen“, die Mini-Geschichten waren. Sie sind wirklich zum Totlachen!
Geschichten verbessern die Verkaufsumsätze
Das am schnellsten wachsende Unternehmen der Weltgeschichte hat etwas Schlaues getan, um seine Konkurrenz zu schlagen. Es brachte die Leute dazu, E-Mails zu öffnen und Produkte in einem unglaublich hohen Tempo zu kaufen – durch Geschichten. Dieses Unternehmen wurde 2008 in meiner Heimatstadt Chicago (heute nenne ich Texas meine Heimat) gegründet. Das Unternehmen heißt Groupon.
Bald nach dem Start und dem steigenden Erfolg von Groupon sah sich das Unternehmen mit einer Flut von Konkurrenz konfrontiert. Wie ging es damit um? Es engagierte Autoren der Improvisationstheatergruppe Second City, die zu jedem Produkt und jeder Dienstleistung, die Groupon anbot, urkomische Hintergrundgeschichten schrieben.
Dies hatte zwei Folgen. Erstens öffneten die Leute die E-Mails nur, um die lustigen Geschichten zu lesen, was zu einer außergewöhnlich hohen Öffnungsrate der E-Mails führte, und zweitens… Moment mal… zu einem enormen Umsatzanstieg. Und wer nicht kaufte, hat den witzigen Groupon-Gutschein für die Laser-Haarentfernung vielleicht an einen besonders haarigen Freund geschickt.
Geschichten sind mächtige Kommunikationsmittel, die unsere menschliche DNA ansprechen – die Art, wie wir unsere Welt verstehen. Tolle Geschichten bleiben uns im Gedächtnis. Sie ändern unsere Meinung. Sie spornen uns zum Handeln an. Als Hörgeräteakustiker müssen Sie sicherlich keine SNL-Autoren einstellen oder riesige Ressourcen in das Schreiben aufwändiger Storyskripte für das Marketing investieren. Sie können Geschichten jedoch durchaus in Ihr Marketing, Ihre Kundenerfahrung und Ihre Werbekampagnen sowie in Ihre persönliche Kommunikation einbinden, um eine enorme Wirkung zu erzielen, sich heute einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und diesen Vorsprung auch in Zukunft zu behalten.
Weiterführende Literatur: 13 Statistiken, die die Macht des Videomarketings beweisen
Viel Spaß beim Geschichtenerzählen!
Über die Autorin: Michele Ahlman ist CEO und Gründerin von Clear Digital Media, einem kleinen Unternehmen mit Sitz in Austin, Texas, das über 35 Jahre Erfahrung in der Hörgesundheit investiert hat, um eine digitale Content-Management- und Beschilderungsplattform zu entwickeln, die professionell erstellte, lehrreiche Videoinhalte in die Wartezimmer Tausender Hörgesundheitspraxen in den USA und Kanada streamt. Sie ist außerdem Präsidentin und Gründerin von ClearSounds Communications, einem Hersteller von Hörhilfen.
