Mahmoud Khattab, CEO von Precision MD, hat kürzlich seine Gedanken zur Bindung von Mitarbeitern an einen Unternehmensstandort geäußert. Da viele lokale Unternehmen und nationale Ketten im Zuge des COVID-19-Virus unter Arbeitskräftemangel leiden, gibt er neuen Geschäftsinhabern, die qualifizierte Bewerber gewinnen und halten möchten, Ratschläge.
Precision MD mit Sitz in Elk Grove, Kalifornien, ist ein beliebtes Medspa, das Elk Grove und die Gegend um Sacramento versorgt. Khattabs Team bietet Dienstleistungen wie Laser-Haarentfernung, Hautfüller, Botox/Dysport, Hautverjüngung, chemische Peelings und Körperkonturierung an und bringt Erfahrung und Exzellenz in die Welt der ästhetischen Verbesserung. Und alles beginnt und endet mit einem engagierten, loyalen Team von Mitarbeitern, die große Zufriedenheit mit dem haben, was sie tun und wo sie arbeiten. Ein erfolgreiches Team wie dieses aufzubauen, so Khattab, erfordert Anstrengung.
„…Nachdem Sie neue Mitarbeiter eingestellt haben, müssen Sie sie sehr gut einarbeiten. Sie müssen sie durch die verschiedenen Elemente des Geschäfts führen und ihre Leistung und Bewertung regelmäßig überprüfen …“
Und obwohl es einfach klingt, ist Follow-up für viele Geschäftsinhaber eine heikle Angelegenheit. Sie haben kein Problem damit, Aufgaben zu delegieren, aber sie zögern oft, Mitarbeiter für ihre Handlungen oder Unterlassungen zur Verantwortung zu ziehen. Ein effektiver Leiter muss in der Lage sein, Kurskorrekturen vorzunehmen und das Boot in eine andere Richtung zu lenken, wenn der Wind nachlässt. Wenn Standards nicht eingehalten werden, müssen Teamleiter, Vorgesetzte oder Schichtleiter dies bemerken und Maßnahmen ergreifen. Manchmal liegt es einfach an einer Fehlkommunikation zwischen Management und Mitarbeitern. Wenn das Problem jedoch nicht offen angesprochen und behandelt wird, kann es missverstanden werden, was zu Verstimmungen und niedriger Mitarbeitermoral führt.
Warum die Nachverfolgung so wichtig ist
Khattab ist stolz auf sein Team bei Precision MD, aber er nimmt auch einen Teil des Verdienstes für die Schaffung einer Arbeitskultur in Anspruch, die eine langfristige Bindung der Mitarbeiter fördert. Khattab ist der Meinung, dass es mit der Art der Mitarbeiter beginnt, die man einstellt, und darauf aufbaut, und dass jedes Element wichtig ist.
„Ihre Persönlichkeit, ihre Erfahrung, aber auch die Art und Weise, wie Sie mit ihnen umgehen. Selbst wenn Sie einen hervorragenden Mitarbeiter mit sehr viel Erfahrung einstellen, wird seine Leistung nachlassen, wenn Sie diesen Mitarbeiter nicht gut führen. Sie oder Ihr Geschäftsführer tragen also auch die Verantwortung, mit dem Management Schritt zu halten, mit den Bewertungen Schritt zu halten, mit den Besprechungen Schritt zu halten … mit jedem einzelnen Mitarbeiter.“
Mitarbeiter möchten auf dem Laufenden gehalten werden. Sie möchten sich als Fachkräfte wertgeschätzt fühlen und klare Ziele haben, auf die sie hinarbeiten können. Gegenseitiger Respekt und angemessene Schulungen sind wichtige Bestandteile eines mitarbeiterfreundlichen Arbeitsplatzes, unabhängig davon, ob es sich um ein medizinisches Spa, ein Krankenhaus oder eine Produktionsstätte handelt. Das Bedürfnis, gebraucht zu werden, ist ein grundlegendes menschliches Bedürfnis. Das gilt auch für die Anerkennung für eine gut geleistete Arbeit.
Tipps zum Aufbau eines funktionierenden Teams
Khattab bietet die folgenden acht Tipps zum Aufbau eines mitarbeiterfreundlichen Unternehmens:
- Lernen Sie Ihr Team kennen. Verstehen Sie ihre Stärken und Schwächen und entwickeln Sie einen sechsten Sinn dafür, wann sie sich überfordert oder unterbewertet fühlen. Finden Sie heraus, was sie motiviert, und stellen Sie sicher, dass Sie jede Person als Individuum mit individuellen Fähigkeiten und Bedürfnissen sehen.
- Setzen Sie klare Ziele und Vorgaben. Stellen Sie sicher, dass jeder versteht, welche Rolle er spielen soll. Machen Sie Ihre Erwartungen deutlich und setzen Sie hohe, aber erreichbare Standards.
- Geben Sie zeitnah Feedback. Wenn ein Mitarbeiter die Erwartungen nicht oder nicht erfüllt, geben Sie ihm zeitnah Feedback. Verwenden Sie Tools wie Leistungsbeurteilungen und tägliche oder wöchentliche Besprechungen, um Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.
- Feiern Sie Erfolge. Wenn die Dinge gut laufen, stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Anerkennung bekommt, die es verdient. Belohnen Sie Mitarbeiter für ihre Extrameile und schaffen Sie eine positive und optimistische Arbeitskultur.
- Überprüfen Sie gelegentlich Ihre eigenen Methoden. Machen Sie sich Ihre eigenen Führungsqualitäten bewusst und versuchen Sie stets, diese zu verbessern. Nehmen Sie an einem Kurs in Unternehmensführung teil oder besuchen Sie Seminare zum Thema Teambildung.
- Seien Sie transparent. Wenn Sie einen Fehler machen, geben Sie ihn zu. Und zeigen Sie Mitgefühl, wenn andere versehentlich scheitern. Gemeinsames Wachstum ist ein Lernprozess, der durch Ehrlichkeit und Geduld erleichtert wird.
- Geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge, die es zum Erfolg braucht. Jede Arbeit wird einfacher, wenn die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stehen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über die richtige Technologie verfügt, dass sie wie vorgesehen funktioniert und dass jeder Mitarbeiter eine angemessene Schulung zur Verwendung dieser Technologie erhält.
- Geben Sie Anweisungen, aber vermeiden Sie Mikromanagement. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, was zu tun ist, und treten Sie dann zurück, damit sie den Weg finden können, der für sie am besten funktioniert. Solange das Endergebnis optimal ist, lassen Sie die Mitarbeiter den Prozess individuell gestalten.
Qualifizierte Mitarbeiter in einer Post-COVID-Welt finden und halten
Laut Khattab beginnt die Einarbeitung qualifizierter Mitarbeiter im Bewerbungsprozess. Dies ist das erste Glied in der Kette erfolgreichen Managements. Sie müssen sich genügend Zeit nehmen, um echte Gespräche mit Bewerbern zu führen und genug über sie herauszufinden, damit Sie sie mit Zuversicht an Bord holen können.
„Dann werden Sie wirklich sehr erfolgreich sein. Jeder hat einen anderen Stil, wenn es um die medizinische und geschäftliche Arbeit geht. Sie müssen also viel Zeit in die Interviews investieren und den Kandidaten kennenlernen, bevor Sie eine Entscheidung treffen und ihn einstellen.“
Unternehmer, die vom ersten Tag an die Initiative ergreifen und die Dynamik aufrechterhalten, werden auch in einer Welt nach dem Virus kaum Probleme haben, ihre Umsatzrate auf einem historischen Tiefstand zu halten. Precision MD in Elk Grove, Kalifornien, ist ein Paradebeispiel.
