Die Klinik für Laser-Haarentfernung an der Costa del Sol schließt ihre Türen und lässt über hundert Kunden ohne Behandlung zurück.
Ein an der Costa del Sol ansässiges Unternehmen zur Haarentfernung hat seine Zentren in Malaga und Marbella plötzlich geschlossen und die bereits bezahlten Behandlungen unvollendet gelassen.
Die Klinik für Laser-Haarentfernung Aztuale hat ohne Vorankündigung geschlossen und über hundert Kunden in Malaga und Marbella mit Behandlungen zurückgelassen, die sie bereits bezahlt hatten oder deren Fälligkeit noch ausstand.
Das Unternehmen hatte drei Zentren in der Provinz, in der Hauptstadt Malaga, in Marbella und in Fuengirola. Vor kurzem stellten die Zentren in Marbella und Malaga ihren Betrieb ein, ohne ihre Kunden vorher zu informieren. Diese stellten fest, dass die Jalousien heruntergelassen und die Telefone über Nacht abgeschaltet worden waren.
Berichten zufolge bot die Klinik nach der Schließung des in der Hauptstadt Málagas ansässigen Unternehmens einigen ihrer Patienten an, den Service in Marbella fortzusetzen. Auch dieses Unternehmen wurde kurz darauf geschlossen.
Die einzige Onlinepräsenz des Unternehmens, die gefunden werden konnte, ist eine Facebook-Seite und einige Instagram-Konten, die voller Kommentare von Kunden sind, die das Unternehmen des Betrugs anprangern.
„Von Oktober, als ich mich entschied, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, bis Juni haben sie mich korrekt behandelt. Im Juni haben sie mich zum letzten Mal behandelt und ich war überrascht, dass sie mir keinen nächsten Termin gaben.
„Als ich aus dem Urlaub zurückkam, schrieb ich ihnen über WhatsApp, aber sie kamen nicht mehr. Ich beschloss, in die Klinik zu gehen, und stellte fest, dass sie geschlossen war“, erklärte eine ehemalige Kundin, Susana, gegenüber La Opinion de Málaga und erklärte, sie habe 576 Euro für zwei Jahre Sitzungen im Zentrum der Hauptstadt bezahlt.
„Sie haben ohne Vorwarnung von einem Tag auf den anderen geschlossen. Sie haben mich ohne den Service dastehen lassen und dafür bezahlen lassen“, fügte sie hinzu.
Es handelt sich um mehr als hundert Klienten, die Beträge zwischen 100 und 800 Euro bezahlt haben, und wie Susana haben einige bereits Strafanzeige erstattet, andere gehen zur Nationalpolizei und erstatten ebenfalls eine Sammelanzeige.
„Nach der Schließung in Malaga haben sie nicht mehr mit mir kommuniziert“, sagt Daniel, ein anderer Kunde, der drei Jahre lang in der Klinik war und eine Behandlung mit 18 Wachssitzungen erhielt, die er nicht abschließen konnte und für die er 868 Euro in bar bezahlt hat.
„Normalerweise gaben sie einem nach Abschluss der zweimonatigen Sitzung einen Termin, aber der letzte Tag war der einzige, den sie mir nicht gaben. Nach zwei Wochen wurde uns klar, dass es so war, als ob sie nicht existierten, als ob sie weg wären“, sagte sie.
Als Daniel über soziale Netzwerke überprüfte, dass das Zentrum von Marbella aktiv und geöffnet zu sein schien, beschloss er, sich an die Klinik zu wenden und um Erklärungen zu bitten. Doch er fand heraus, dass auch diese geschlossen war. Also beschloss er, sich an Facua zu wenden, die Verbraucherschutzorganisation in Spanien, die bereits mehrere Anfragen zum mutmaßlichen Aztuale-Betrug bearbeitet hat.
Verbraucherrechte
Laut der Präsidentin von Facua in Malaga, Lola García, wurde das Unternehmen nicht für bankrott erklärt, obwohl im Handelsregister am 2. Juni ein Wechsel des Verwalters und Alleingesellschafters eingetragen ist. García sagte, die Verbraucherschutzorganisation habe diesbezüglich bislang mehr als 20 Anfragen beantwortet.
Was tun, wenn Sie ein ehemaliger Kunde des Unternehmens sind und betrogen wurden?
Der Präsident von Facua stellt klar, dass zunächst schriftlich Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen werden müsse, und zwar unter der im Behandlungsvertrag angegebenen Adresse.
„Ideal wäre ein Bürofax. Wenn es um viel Geld geht, lohnt sich ein Bürofax, ansonsten reicht ein Einschreiben mit Rückschein“, betont er.
Im Falle einer Barzahlung muss der Kunde sich an das Unternehmen wenden und verlangen, dass dieses entweder die vertraglich vereinbarten Leistungen erbringt oder den entsprechenden Betrag für die noch ausstehenden Leistungen zurückerstattet.
Wenn sie die Behandlung jedoch bereits bezahlt hätten, „könnten sie eine Kopie der Rechnung, die sie bei Aztuale eingereicht haben, an das Finanzinstitut schicken und die Aussetzung der verbleibenden Termine beantragen, da sie keine Leistungen erhalten“, sagte Lola García, Präsidentin von Facua in Malaga.
Der Präsident von Facua prognostiziert für diese Klinik mehrere mögliche Szenarien. Einerseits, dass eine andere Marke diese Klinik kauft und die bereits unterzeichneten Verträge übernimmt, und andererseits, dass sie Konkurs anmeldet.
„In diesem Fall müssten die Betroffenen im Falle einer Insolvenzerklärung zum entsprechenden Insolvenzgericht gehen und behaupten, dass Aztuale ihnen Geld schuldet und dies beweisen“, fügte sie hinzu.
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