Zenoti ist eine Cloud-basierte Software, die Salons, Spas, Medi-Spas, Yogastudios, Wellness- und Fitnesscentern dabei hilft, ihren täglichen Betrieb zu verwalten und ihr Geschäft auszubauen. Zenoti deckt die gesamte Bandbreite der Wellness-, Schönheits- und Fitnessbranche ab.
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Im letzten Jahrzehnt haben wir große Veränderungen in der Art und Weise erlebt, wie die breite Öffentlichkeit und Unternehmen Technologien annehmen, und dieser Wandel erreicht nun auch die Wellness- und Schönheitsbranche. Wir sehen, dass Salons und Spas bereit sind, Cloud-Software und die Vorteile dieser Plattform zu übernehmen. Sie können viele Aspekte ihrer Betriebsabläufe automatisieren und ihr Geschäft durch den Einsatz von Technologie ausbauen. Dies ermöglicht ihnen eine ständige Überwachung ihrer Betriebsabläufe und die Anpassung dieser zur Verbesserung ihres Geschäfts und der Kundenzufriedenheit.
Zenoti (ehemals ManageMySpa) wurde 2010 von Sudheer Koneru, Dheeraj Koneru, Anand Arvind und Saritha Katikaneni gegründet. Sudheer Koneru und Dheeraj Koneru kommen beide aus dem Bereich Unternehmenstechnologie. Zwischen ihren Tätigkeiten im Technologiebereich waren Sudheer und Dheeraj auch Eigentümer der Marken Latitudes Gym und Tangerine Spa – einer High-End-Kette. Sie erlebten aus erster Hand, wie schwierig es ist, eine Kette von Spas, Salons und Fitnesscentern zu betreiben. Der Branche fehlte Software, die zuverlässig und benutzerfreundlich war und das gesamte Ökosystem der Betriebsaufgaben in einem Spa und Salon unterstützte. Darüber hinaus war einfach keine erschwingliche Software verfügbar, die den Anforderungen einer Kette mit mehreren Standorten gerecht wurde.
Durch diese Erfahrung erlangte Sudheer ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen dieser Branche. Sudheer und Dheeraj kehrten zu ihren Wurzeln in der Unternehmenssoftware zurück und gründeten Zenoti zusammen mit ihren ehemaligen Kollegen Anand Arvind und Saritha Katikaneni.
Der Zenoti-Markt
Zenoti ist eine der wenigen weltweit verfügbaren Cloud-Softwarelösungen im Wellnessbereich. Die Plattform ist eine Cloud-Lösung und wurde entwickelt, um über Branchentrends und Wachstum berichten zu können. Der Zenoti Benchmark-Bericht, aggregierte Daten von über 1500 Salons und Spas in ganz Indien, die die Zenoti-Plattform verwenden, wurde kürzlich veröffentlicht.
Die Daten zeigen deutlich, dass die Wellness- und Schönheitsbranche in Indien wächst und dass die Branche selbst reift. Darüber hinaus sind die Salons und Spas, die die Technologie am besten einsetzen, diejenigen, die bessere Prozesse implementieren und eine höhere Servicequalität bieten können.
Die Marktchancen bestehen aus mehreren Nischen im Wellness- und Beauty-Bereich. Zum Beispiel Day Spas, Resort Spas. Der Markt umfasst auch Salons, Hautkliniken, Kliniken für Laser-Haarentfernung, Schlankheitssalons und andere medizinische Spas. Alle diese Geschäftstypen variieren in der Größe – von sehr kleinen Boutiquen bis hin zu großen nationalen Ketten.
Es gibt für indische Unternehmen auch viel Spielraum, Geschäftsmodelle zu übernehmen, die in anderen Ländern mit reiferen Märkten üblich sind. Dies könnte beispielsweise die Einführung starker Mitgliedschafts- und anderer Treueprogramme sein. Die Top-Performer in Indien haben einige dieser Modelle bereits übernommen und können sich so von den durchschnittlichen Performern der Branche abheben.
| Fakten zu Zenoti: |
|---|
| Gründungsjahr: 2010 |
| Gründer: Sudheer Koneru (zuvor: MD – Lattitudes Pro, VP – SumTotal Systems, Executive VP und COO – Click2learn, CEO – Intelliprep) und Dheeraj Koneru (zuvor: CEO – Lattitudes Pro, VP – SumTotal Systems) |
| Teamgröße: 120+ |
| Niederlassungen in: 7 Ländern |
| Kundenstamm: 5000 Kunden in 40 Ländern |
| Umsatz: Über 10 Millionen Terminbuchungen pro Jahr |
| Bisherige Finanzierung: 6 Millionen US-Dollar von Accel Partners in einer Serie-A-Runde |
Die Zenoti-Gründer
Sudheer Koneru, CEO, verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarebranche. Bevor er Zenoti gründete, arbeitete er bei Microsoft mit Hauptsitz in Seattle, Washington. Während seiner 8-jährigen Tätigkeit als Direktor bei Microsoft verwaltete er einen großen Teil des heutigen Windows-Betriebssystems. Anschließend gründete er ein Softwareunternehmen in den USA und baute dieses Geschäft innerhalb von 9 Jahren auf 100 Millionen US-Dollar aus. Das Unternehmen heißt heute SumTotal Systems und hat Niederlassungen auf der ganzen Welt.
Nachdem er SumTotal Systems verlassen hatte, war Sudheer Mitbegründer und wuchs mit Latitudes Health Club und Tangerine Spas an einer erfolgreichen Kette von Fitnessclubs und Spas. Diese Erfahrung verschaffte Sudheer ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in der Dienstleistungsbranche und wurde zur Inspiration für Zenoti.
Dheeraj Koneru, CEO – Asia Operations, verfügt über mehrere Jahre Erfahrung in der Softwarebranche und war Teil des Gründungsteams des Unternehmens, das heute SumTotal Systems heißt – ein Unternehmen für Unternehmenssoftware mit Hauptsitz in Kalifornien. Er war Vizepräsident für Professional Services und hatte verschiedene Rollen in der Engineering-Organisation von SumTotal Systems inne. Anschließend arbeitete er bei Microsoft in Redmond, WA.
Bevor er Zenoti mitbegründete, gründete Dheeraj zusammen mit Sudheer Koneru Latitudes Health Club und Tangerine Spas. Dheeraj war auch CEO dieser Kette. Nachdem er den Markt nach einer praktikablen Softwarelösung abgesucht hatte, entwickelte Dheeraj seine eigene interne Lösung, die jahrelang erfolgreich eingesetzt wurde. Diese Lösung war die Geburtsstunde von Zenoti.
Aufgrund der Geschichte und Erfahrung der Gründer beim Aufbau von Unternehmenstechnologie hat das gesamte Team hart daran gearbeitet, diese auf den Markt zu bringen. Als Unternehmenslösung ist Zenito in folgender Hinsicht einzigartig:
- Es handelt sich um eine Komplettlösung, die erfolgreich mehrere Softwaresysteme ersetzt, die ein großer Salon oder Spa normalerweise benötigt. So enthält das System beispielsweise neben den Funktionen für Terminkalender, Rechnungsstellung und CRM auch einen Webstore, in dem Kunden Online-Buchungen anbieten und Einzelhandelsprodukte und Geschenkkarten verkaufen können. Das System umfasst Treueprogramme wie ein integriertes Prämienprogramm, E-Mail- und SMS-Funktionen, intelligente Marketingfunktionen, eine vollständige Bestandsverwaltung mit der Möglichkeit, ein Lager zu unterstützen, elektronische Aufzeichnungsfunktionen und mehr.
- Zenoti unterstützt die Bedürfnisse von Salonketten oder Spa-Marken. Ein Top-down-Ansatz ermöglicht großen Netzwerken, ihr Geschäft zentral zu verwalten und gleichzeitig einzelnen Standorten die Flexibilität zu geben, die sie benötigen, um auf lokale Bedürfnisse zu reagieren. Berichte, regionale Gruppierungen und andere Funktionen sind darauf ausgelegt, die sehr spezifischen Bedürfnisse eines großen und wachsenden Netzwerks von Spas und Salons zu erfüllen.
„Eine leistungsstarke Lösung zu entwickeln ist eine Sache, doch ohne die entsprechende Schulung und Sensibilisierung kann die Einführung der Lösung scheitern.“
Als sie 2010 an den Start gingen, bestand die größte Herausforderung darin, die Kunden von den Vorteilen der Cloud-Geschäftsführung und den damit verbundenen Vorteilen zu überzeugen. Die andere Herausforderung bestand darin, ihnen dabei zu helfen, ihre verschiedenen Betriebsaspekte, die in Silos lagen und von einzelnen Tools abhingen, auf ein zentrales System zu übertragen. Sie haben diese Herausforderungen mit starker Servicebereitstellung, einem gründlichen Onboarding-Prozess und außergewöhnlichem Kundensupport gemeistert. Durch ständige Kommunikation und Engagement mit ihren Kunden konnten sie die Akzeptanz steigern.
Einschalten!
Zenoti hat mehr als 5000 Kunden in 40 Ländern, darunter die USA, Indien, Dubai, die Philippinen, Indonesien, Malaysia, England und Australien. Das Unternehmen hat Niederlassungen in 7 Ländern und beschäftigt über 120 Mitarbeiter, eine Zahl, die schnell wächst.
Zu Zenotis Kunden zählen Spas, Salons und medizinische Spas aller Größen. Zu den Kunden in Indien, die die größeren Ketten sind, zählen Kaya Skin (mit über 100 Standorten), Enrich-Salons mit 54 Standorten und O2-Spas mit 46 Standorten. Neben Ketten gibt es Luxusmarken wie Jean Claude Bigume, Bblunt und Dessange sowie Premiummarken, die sich an preisbewusste Spa- und Salonbesucher richten.
Bei ihrer jüngsten Benutzerkonferenz „Power Up!“ waren sie voll ausgelastet und erhielten enorme Unterstützung und Feedback von über 500 Teilnehmern. 17 Sprecher führender Marken aus Indien, dem Nahen Osten und den USA hielten Vorträge über Geschäftswachstum und -erfolg. Bei der Veranstaltung sahen sie eine sehr positive Gemeinschaft, die bereit war, sich gegenseitig zu unterstützen, um das Wachstum der Branche zu fördern.
Auf der Konferenz veröffentlichten sie auch ihren ersten Zenoti-Benchmark-Bericht für die Salon- und Spa-Branche in Indien, um den Akteuren in diesem Bereich zu helfen, über Branchentrends und -leistung auf dem Laufenden zu bleiben.
„Der Benchmark bietet Spas und Salons eine greifbare Möglichkeit, ihre Geschäftsleistung im Vergleich zur Branche zu messen, basierend auf der tatsächlichen Leistung von Tausenden von Unternehmen in ganz Indien. Ziel des Berichts ist es, datengestützte Schlussfolgerungen über die Branche in den Vordergrund zu rücken, damit die Geschäftsbetreiber bessere und fundiertere Entscheidungen treffen können.“
Die Expansionspläne
Nimm 5
Eine weitere spannende Neuigkeit vom Zenoti-Team ist, dass es sich auf eine spannende neue Reise im Verbraucherbereich begibt. Mit Zenoti haben sie eine vertrauenswürdige Marke und ein Netzwerk von Salons und Spas in ganz Indien aufgebaut. Sie haben auch ein Verständnis für die wichtigsten Ziele dieser Unternehmen sowie für die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucher gewonnen.
Aufbauend auf dieser Führungsposition im Bereich Wellness-Software haben sie vor Kurzem Take5 auf den Markt gebracht, eine mobile App für Verbraucher, mit der Salon- und Spa-Besucher ganz einfach Termine finden, buchen und bezahlen können.
„Unsere Philosophie hinter Take5 ist unsere Überzeugung, dass jeder Mensch eine Pause von seinem hektischen Leben verdient, egal ob es 5 Minuten oder 5 Stunden sind. Mit Take5 ist es unser Ziel, Wellness, Schönheit und Komfort für einen glücklicheren, gesünderen Lebensstil zu vereinen!“
Und so wurde die Take5-App geboren. Die Take5-App ist einzigartig und unterscheidet sich von allen anderen Apps dadurch, dass sie eine enge Integration mit der Zenoti-Plattform nutzen kann. Zenoti wird heute von den meisten Luxussalons, Premiumsalons und Spas in ganz Indien verwendet. Dank der Integration kann Take5 Echtzeitinformationen zur Terminverfügbarkeit in jedem Salon oder Spa bereitstellen und sofortige Online-Buchungen annehmen. Es gibt keine manuellen Zwischenschritte – alles ist integriert und in Echtzeit – und das ist es, was die Verbraucher von heute erwarten. Die mobile Take5-App ermöglicht Verbrauchern:
- Informieren Sie sich in Echtzeit über die Terminverfügbarkeit in Salons und Spas in Ihrer Nähe.
- Bleiben Sie über Wellness- und Beauty-Trends und -Tipps auf dem Laufenden. Der Inhalt ist personalisiert und vermittelt eine positive Botschaft zum Thema gesundes Leben und Selbstfürsorge.
- Finden Sie hochwertige Salons und Spas anhand von Kundenbewertungen.
- Buchen Sie online. Dank der App müssen Sie nicht mehr anrufen, um einen Termin zu buchen. Online-Buchungen ermöglichen es einem Kunden, zu buchen, wann er möchte und mit nur wenigen Klicks.
- Bezahlen Sie im Voraus über die App. So läuft die Transaktion problemlos ab und es gibt keine Wartezeiten nach Abschluss der Dienstleistung.
- Erhalten Sie exklusive Angebote. Einzelne Salons und Spas können Sonderangebote nur an ihre Kunden, an eine segmentierte Gruppe ihrer Kunden sowie an die breitere App-Benutzerbasis senden.
- Die App wird zunächst in Mumbai und Hyderabad eingeführt und im Laufe der nächsten Monate schnell auf andere große Metropolen ausgeweitet.
Skalierung
Zu den unmittelbaren Expansionsplänen gehören die Erschließung neuer Gebiete im Nahen Osten und die aggressive Erschließung des US-Marktes. Anfang 2016 wird in weitere Regionen Europas expandiert.
Zenoti hat in einer Serie-A-Finanzierungsrunde 6 Millionen US-Dollar von Accel Partners erhalten. Die Investition ermöglicht es ihnen, ihren Vertrieb und ihr Marketing weltweit zu beschleunigen. Als SaaS-Lösung ist ihr Produkt bereits darauf ausgelegt, skalierbar zu sein und einen globalen Markt zu bedienen. Ihre Herausforderung besteht nun darin, ein breiteres globales Publikum zu erreichen. Sie nutzen die Investition auch, um ihr Angebot an mobilen Produkten zu erweitern.
Zenoti, der Name selbst als Marke, ermöglicht es den Benutzern, voranzukommen, indem sie ihre Lösung für neue Märkte und die breitere Branche, die sie bedient, anerkennen. Vor kurzem hat Zenoti umfangreiche Funktionen für Gruppenkurse hinzugefügt, mit denen sie die Bedürfnisse von Yogastudios, Pilatesstudios und Fitnesscentern vollständig unterstützen können, und sie planen, diese Märkte in den kommenden Monaten aggressiv zu erschließen.
Stichworte: Dheeraj KoneruSudheer KoneruZenoti
