Leidenschaft für den Dienst. Das ist es, was Steven Bhagwandass – den CEO der Face and Body Clinic Ltd – antreibt, der seine Kunden weiterhin zusammen mit seinen Mitarbeitern als Lasertherapeut betreut.
„Ich glaube, wenn ich nicht praktisch veranlagt wäre, würde ich einfach nicht zur Arbeit gehen. Das ist es, was mir Spaß macht … Menschen zu helfen, mich um sie zu kümmern, das bin ich.“
Vor fast 40 Jahren wurde die Klinik – ein von seiner älteren Schwester, einem Model, gegründetes Familienunternehmen –, das eine Reihe von Dienstleistungen zur Verwöhnung von Körper und Geist anbietet, eröffnet und begrüßte seine ersten Kunden in seiner Hauptfiliale im Cross Crossing Shopping Centre in San Fernando.
Nach dem Umzug von diesem Standort vor einigen Jahren an die Ecke Park und Todd Street (ebenfalls in San Fernando) haben sich die jahrzehntelangen Bemühungen um exzellenten Service ausgezahlt.
Die Klinik verfügt mittlerweile über fünf Filialen in ganz TT – San Fernando, Charlieville, St. Augustine, das Magdalena Grand Beach Resort in Tobago und ihre neueste Filiale in der Alexandra Street in St. Clair.
Service ist wichtig
Obwohl die Klinik über fünf Filialen und über 70 Mitarbeiter verfügt, betrachtet er sein Haut- und Körperpflege-Franchise nach wie vor als kleines Unternehmen, sagt Bhagwandass, der seit 13 Jahren als CEO des Unternehmens fungiert. Die Langlebigkeit der Klinik führt er auf die gute Betreuung ihrer Kunden zurück.
„Service ist wichtig. Es ist sehr leicht, jemanden abzuschrecken, und er könnte woanders einkaufen.“
Die Klinik bietet ein umfangreiches Leistungsspektrum, darunter unter anderem Programm- und Korrektur-Gesichtsbehandlungen, therapeutische Körpermassagen, Augen- und Ganzkörperbehandlungen, Wachsen, Haarpflege, Maniküre und Pediküre sowie Körperstraffung und -festigung. Den Kunden mangelt es also nie an Optionen, um ihre Schönheits- und Körperpflegebedürfnisse zu erfüllen.
Darüber hinaus bietet die Klinik fortschrittliche Lasertechnologie für Behandlungen wie das nicht-chirurgische Laser-Facelift und die Laserentfernung von Haaren, Dehnungsstreifen, Hautflecken oder Warzen, um nur einige zu nennen.
Darüber hinaus fungiert das Unternehmen seit über 20 Jahren als lokaler Vertriebshändler für die hochwertigen Hautpflegeprodukte von Germaine de Capuccini für den professionellen und Einzelhandel, die aus Spanien importiert werden.
Mit Preisen ab nur 10 Dollar, kostenlosen Beratungen, Zugang zu hochmoderner Lasertechnologie und Bhagwandass‘ Bestreben, seinen Kunden einen guten Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, ließ sich der CEO von seinen Konkurrenten, die im Laufe der Jahre wie Pilze aus dem Boden schossen und den Markt mit ähnlichen Dienstleistungen überschwemmten, nicht aus der Ruhe bringen.
Lisa Mohammed, eine Managerin der St. Clair-Filiale, die seit 14 Jahren in der Klinik arbeitet, teilt Bhagwandass‘ Meinung. Was sie ihrer Meinung nach von ihren Konkurrenten unterscheidet, ist: „Unsere Professionalität, die Beziehung, die sowohl Steven als auch das Personal zu den Kunden haben, sowie (die Tatsache, dass) unsere Preise zu den niedrigsten in TT gehören.“
Laserbehandlungen können für manche Kunden abschreckend wirken, aber Mohammed versuchte, etwaige Ängste der Menschen vor Leistungen wie dem nicht-chirurgischen Laser-Facelift zu zerstreuen.
„Wir verwenden keine Nadeln, es gibt keine Schnitte, kein Blut – nichts dergleichen.“
Mohammed empfahl Frauen, die aufgrund hormoneller Ungleichgewichte aufgrund von Erkrankungen wie dem polyzystischen Ovarialsyndrom (PCOS) eine Haarentfernungsbehandlung benötigen, sich für eine dauerhafte Haarentfernung mit dem Laser zu entscheiden.
„Der Laser zielt auf vier bis fünf Haarfollikel gleichzeitig. Eine Behandlung des gesamten Gesichts dauert höchstens zehn bis 15 Minuten. Normalerweise empfehlen wir sechs bis acht Sitzungen. Manche Menschen hören früher auf, weil die Haare so fein sind, dass man sie kaum sieht.“
Kavita Mahabir, die ebenfalls zum Managementteam gehört und als Assistentin einer Lasertherapeutin arbeitet, sagte, die Ergebnisse der Laserbehandlungen seien besser als die mit Wachs, da eingewachsene Haare damit besser behandelt würden.
Mahabir sagte, dass Laserbehandlungen auch dazu beitragen, das Erscheinungsbild dunkler Flecken und Narben zu verringern, und dass sie auch zum Entfernen von Tätowierungen eingesetzt werden.
Bei Diane Bharosa wurde PCOS diagnostiziert und sie unterzieht sich seit über einem Jahr in der Klinik einer Laser-Haarentfernung im Gesicht. In einem Interview mit Newsday nach ihrer letzten Sitzung bei Bhagwandass sagte Bharosa, dass sie sich bisher sehr wohl gefühlt habe.
Bharosa riet den Menschen, sich zu informieren, um die für sie beste Behandlungsmöglichkeit herauszufinden.
Newsday besichtigte den neuesten Standort in St. Clair und die dort zu sehenden Einrichtungen und fortschrittlichen Technologien ließen darauf schließen, dass in der Niederlassung Investitionen von über 250.000 Dollar getätigt wurden. Bhagwandass war jedoch zurückhaltend, was die jährliche Gewinnspanne des Unternehmens angeht, und sagte scherzhaft: „Wir müssen wahrscheinlich mit unserem Buchhalter sprechen.“
Er sagte jedoch, das Geschäft laufe „ziemlich gut“.
Ohne ins Detail zu gehen, sagte Bhagwandass, dass er wie jedes Unternehmen vor Herausforderungen stehe, diese aber bewältige, indem er versuche, seine Mitarbeiter zu motivieren.
Eine solche Herausforderung, die kein Geschäftsinhaber erwartet hatte, war die Covid19-Pandemie. Während dieser Zeit, so Bhagwandass, habe er keinen seiner Mitarbeiter entlassen, sondern sich stattdessen für ein Schichtsystem entschieden, damit er sein gesamtes Team behalten konnte.
„Wir haben es möglich gemacht. Am Ende mussten einige Leute tatsächlich weniger Tage arbeiten.
Geben, helfen, stärken
Bhagwandass betonte, dass es seine Leidenschaft sei, den Menschen zu helfen, die ihn antreibt.
„Menschen helfen. Die Menschen, denen ich helfe, liegen mir sehr am Herzen.“
Vor dreizehn Jahren gründete er zusammen mit seiner Frau Pamela das gemeinnützige Kinderheim „Haven of Hope“, das von der Children’s Authority lizenziert ist.
„Derzeit haben wir 11 Kinder im Haus. Das haben meine Frau und ich aufgebaut und es war unsere Art, etwas zurückzugeben. Obwohl wir zwei leibliche Töchter haben, habe ich noch 11 weitere Kinder.
„Als wir das Heim eröffneten, hatten wir gleichzeitig 17 Kinder.“
Lachend erinnert er sich daran, wie der Direktor seine Frau anrief, um ihr mitzuteilen, dass ihre 17 Kinder sich schlecht benahmen, aber für ihn und seine Frau war es das wert.
„Ich denke, es ist für uns einfach eine Möglichkeit, etwas zu geben, zu helfen und zu stärken.“
Bhagwandass sagte, er freue sich darauf, die Zügel an sein fähiges Managementteam zu übergeben, damit dieses die Klinik in den nächsten 40 Jahren weiterführen und weiterhin für die Familien seiner 70 Mitarbeiter sorgen könne.
„Ich möchte einfach ein ganz einfaches Leben führen. Mit meinen 70 Mitarbeitern helfe ich nicht 70 Frauen und Männern, sondern 70 Familien da draußen.“
„Ich will es ruhig angehen lassen. Nächstes Jahr sind es 30 Jahre, in denen ich den Betrieb wirklich vorangetrieben habe.“
Bhagwandass sagte, er wolle in Zukunft die Ausbildung von Menschen ermöglichen, die an einer Tätigkeit in der Haut- und Körperpflegebranche interessiert sind.
„Wir haben in den vergangenen Jahren Schulungen durchgeführt und werden dies auch in Zukunft in Betracht ziehen. Ich denke also, dass wir in unserer neuen Anlage in St. Clair und auch im Süden tatsächlich wieder einige Unterrichtsräume schaffen können.
„Wir wollen einfach, dass die Leute kommen und uns ausprobieren. Wir sind hier, um zu dienen.“
