Machen Sie keinen Fehler – wenn Sie ein Spa oder einen Schönheitssalon betreiben, müssen Ihre Kunden eine Verzichtserklärung unterschreiben. Diese Spa-Verzichtserklärungen sind juristische Dokumente, in denen der Unterzeichner auf sein Recht verzichtet, für verschiedene Vorfälle oder Verletzungen zu klagen, die in einem Spa oder Salon auftreten können.
In unserer streitsüchtigen Gesellschaft müssen Sie mit rechtlichen Schritten rechnen, wenn sich jemand in Ihrem Spa oder infolge eines Eingriffs verletzt und keinen Haftungsausschluss unterzeichnet hat.
Spas und Salons werden ständig verklagt. Selbst wenn die Klage nicht erfolgreich ist, können die Rechtskosten und der Schaden für Ihren Ruf Ihr Unternehmen ruinieren. Andererseits kann eine richtig formulierte Verzichtserklärung für Spas und Schönheitssalons viele Klagen verhindern, bevor sie überhaupt richtig in Gang kommen.
Prominente Klagen gegen Spas und Schönheitssalons
Eine aufstrebende Rapperin verklagt Spa Castle, nachdem sie und ihre Freundin angeblich im Whirlpool des Spas Verbrennungen zweiten Grades erlitten haben. In der Klage wird behauptet, das Spa habe „es versäumt, dafür zu sorgen, dass die Temperatur und die Chemikalien an seinem Standort in der East 57th Street auf einem sicheren Niveau lagen“.
Dies ist nicht die erste Klage gegen die Spa-Kette; eine andere, viel beachtete Klage wurde von fünf Frauen eingereicht, die behaupteten, männliche Angestellte hätten sie belästigt und Fotos von ihnen in nacktem Zustand gemacht.
Eine Frau aus Vancouver verklagte die kanadische Ideal Image Group, nachdem eine Laser-Haarentfernung an beiden Beinen bleibende Narben hinterlassen hatte. Sie hatte die Dienste des Unternehmens schon einmal in Anspruch genommen, aber bei ihrem achten Besuch hatte sie so starke Schmerzen, dass sie sich auf die Faust biss.
Der Klage lag die Tatsache zugrunde, dass der Arzt es versäumt hatte, ihren Hauttyp zu bestimmen, um die angemessene Intensität und Dauer der Laserbehandlung zu bestimmen, und nicht aufhörte, als die Frau über Schmerzen klagte. Der Ausgang dieser Klage steht noch aus.
Und das ist nur die Spitze des Eisbergs.
Verwalten Sie Ihr rechtliches Risiko als Spa oder Salon
Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, Ihr Unternehmen vor Klagen zu schützen. Eine angemessene Versicherung für Ihr Unternehmen ist ein Muss. Eine wesentliche Voraussetzung für die Aufrechterhaltung Ihrer Versicherung ist, dass Ihre Kunden Verzichtserklärungen und Haftungsfreistellungen unterzeichnen.
Ein Verzicht kann Ihr Unternehmen vor sogenannter einfacher Fahrlässigkeit schützen – Schäden, die aufgrund der inhärenten Art der Tätigkeit entstehen.
Häufige Verletzungen in Day Spas und Schönheitssalons
- Verbrennungen durch Chemikalien wie Farbstoffe, Gesichtspeelings, Klebstoffe und Kosmetika
- Schnitte durch Scheren, Gartenscheren und Nagelknipser
- Kopfhautverletzungen, die zu dauerhaftem Haarausfall führen können
- Massageverletzungen, wie z. B. Rippenbrüche oder Nacken- oder Rückenverletzungen
- Verbrennungen durch Whirlpools oder Saunen
- Hautverbrennungen durch Behandlungen, zum Beispiel durch einen Laser
- Rutsch- und Sturzunfälle in Umkleidebereichen
- Ausrutsch- und Sturzunfälle in der Nähe von Poolbereichen oder Whirlpools
- Staphylokokken- und bakterielle Infektionen
Ein Verzicht schützt Sie jedoch nicht vor Verletzungen oder Todesfällen, die auf sogenannte grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind – also Handlungen, die darauf schließen lassen, dass Ihr Unternehmen nicht alle Vorkehrungen gegen Schäden getroffen hat oder eklatante Schadensrisiken ignoriert hat.
Als grobe Fahrlässigkeit wäre beispielsweise eine Behandlung durch eine Person anzusehen, die nicht ausreichend ausgebildet ist oder nicht über die entsprechenden Zertifizierungen verfügt.
Ihr Unternehmen muss seiner Sorgfaltspflicht nachkommen und alles in seiner Macht Stehende tun, um die Sicherheit und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Diese Investition sollte nicht nur als Möglichkeit gesehen werden, Klagen vorzubeugen, sondern auch als Möglichkeit, Wege zu finden, um für Ihre Kunden noch mehr zu leisten, damit Sie noch mehr Geschäfte machen!
Deshalb sollten Sie auch sicherstellen, dass Ihr Unternehmen einen Risikomanagementplan erstellt.
Der oben genannte Plan identifiziert alle möglichen Gefahren für Ihr Unternehmen, ob es sich nun um ein Verletzungspotenzial oder einen PR-Albtraum handelt. Ein solcher Spielplan sollte bereits in der Planungsphase Ihres Unternehmens erstellt und dann regelmäßig überprüft werden.
Die Regeln des Spas sollten gut sichtbar ausgehängt werden und Sie sollten diese potenziellen Gefahren berücksichtigen:
- Sorgen Sie für ausreichende Beleuchtung
- Reinigen Sie regelmäßig Böden und wischen Sie rutschige Oberflächen auf
- Halten Sie alle Geräte und Spa-Kleidung sauber und desinfiziert
- Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter ausreichend geschult sind und über aktuelle Zertifizierungen verfügen
- Behalten Sie den Überblick über das Ablaufdatum von Mitarbeiterzertifizierungen und sorgen Sie proaktiv für deren Erneuerung.
- Minimieren Sie Brandgefahren wie Kerzen
- Stellen Sie sicher, dass alle bei der Behandlung verwendeten Produkte nicht abgelaufen oder verunreinigt sind
- Sorgen Sie für eine ausreichende Lagerung von Lebensmitteln und Getränken und für eine ordnungsgemäße Zubereitung der Speisen.
- Erstellen Sie einen Wartungsplan für alle strukturellen Gefahren wie kaputte Bodenfliesen oder Geräte
- Stellen Sie sicher, dass alle Kunden vor der Behandlung oder Nutzung des Spas eine Verzichtserklärung zum Gesundheitszustand unterzeichnen und legen Sie Verzichtserklärungen oder Haftungsausschlussformulare für Schönheitsbehandlungen vor.
Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass alle Kunden eine Haftungsfreistellung unterzeichnen, bevor sie an Spa-Behandlungen oder -Aktivitäten teilnehmen.
Das Obige muss von Ihrem Spa-Kundenformular getrennt sein, damit klar ist, welche Risiken damit verbunden sind. Es sollte leicht verständlich sein, damit es nicht zu Verwirrungen kommt. Sie sollten beim Verfassen Ihrer Verzichtserklärungen auch einen Anwalt konsultieren, da die Gesetze zur Formulierung von Verzichtserklärungen von Ort zu Ort unterschiedlich sind.
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Verzichtserklärungen sind ein wichtiger Bestandteil Ihres Geschäfts, und Sie sollten auch darauf achten, sie Ihren Kunden problemlos zu übermitteln und aufzubewahren. Klemmbretter sind schließlich so altmodisch, und Sie möchten auf keinen Fall jahrelang riesige Stapel von Papierunterlagen aufbewahren.
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