Singapur – Heutzutage hängt der Ruf eines Unternehmens, insbesondere eines serviceorientierten Unternehmens, in hohem Maße von Bewertungen und Empfehlungen ab. Die klassische Marketingstrategie der „Mundpropaganda“ wurde erweitert, um in kürzerer Zeit eine größere Zahl von Verbrauchern zu erreichen. Alle Geschäftsinhaber wissen, welche Auswirkungen eine negative oder schlechte Bewertung auf das Unternehmen hat. Während andere es für unethisch halten, sich über die Bewertung und Beurteilung eines Kunden zu beschweren, beweist ein Unternehmen das Gegenteil.
Das folgende Szenario zeigt, was einer Kundin von Dore Aesthetics, einer Hautpflegeklinik im SBF Center, Robinson Road, passiert ist. Alles begann mit einem „kostenlosen Test“. Die Klinik bot im Rahmen einer Marketingkampagne einige ihrer Dienstleistungen kostenlos an, beispielsweise Laser-Haarentfernung und eine Behandlung zur Porenverkleinerung. Die Kundin, die anonym bleiben möchte, war an dem Test interessiert und meldete sich an. Nach einigen Tagen erhielt sie einen Anruf von der Klinik und wurde aufgefordert, sie für weitere Einzelheiten aufzusuchen. Als man ihr versicherte, dass dies kein Trick sei, um sie in die Klinik zu locken und sie dort mit dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zu belästigen, stimmte sie zu.
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Die Erfahrung erwies sich als schrecklich. Es stellte sich heraus, dass sie zuerst ein Paket kaufen musste, das laut anderen Kunden zwischen 4.800 und 7.800 Dollar kostete, bevor sie eine kostenlose Testversion in Anspruch nehmen konnte. Schockiert über die hohen Preise bat sie um einen Rabatt und der Manager gewährte ihr einen Nachlass von 1.000 Dollar. Der Gesamtbetrag war immer noch zu hoch und lag im Vergleich zu anderen Kliniken überhaupt nicht auf demselben Niveau. Es ist wichtig anzumerken, dass in der Werbung kein Haftungsausschluss oder sonstige Informationen zu den Bedingungen der Aktion enthalten sind.
Anschließend verließ die Frau das Geschäft ohne etwas zu kaufen, schrieb schnell über ihre Erfahrungen und gab der Klinik eine 1-Stern-Bewertung auf Yelp.
Nach einiger Zeit erhielt sie zu ihrer Überraschung eine E-Mail von der Klinik mit der Aufforderung, ihre Bewertung zurückzuziehen, sowie einen Brief von der „Rechtsabteilung“ des Unternehmens. In dem Brief wird behauptet, sie habe eine diffamierende Aussage veröffentlicht, die dem Unternehmen „Verluste und irreparable Schäden“ zufüge.
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Aus Angst, dass die Situation außer Kontrolle geraten könnte, nahm die Frau ihre Bewertung sofort zurück.
Es stellte sich heraus, dass die Frau nicht die erste war, die diese Situation bei Dore Aesthetics erlebte. Es gab viele verärgerte und enttäuschte Bewertungen, die wie von Zauberhand verschwanden, nachdem sie dasselbe „juristische Schreiben“ erhalten hatten. Um die fragwürdigen Vorgänge bei Dore Aesthetics weiter zu beweisen, wurde die Seite unter diesem Namen bei Yelp kürzlich entfernt und durch Door Medical ersetzt. Derzeit gibt es zwei Bewertungen, die unten zu sehen sind:
Internetnutzer auf Facebook schlagen außerdem vor, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten, um künftigen Opfern eines solchen Betrugs vorzubeugen.
