Wie fünf Franchiseunternehmen, die Schönheitsbehandlungen für Kanadier anbieten, in einer rezessionsresistenten Branche stark geblieben sind
Von Stefanie Ucci
Im vergangenen Jahr haben Frauen und Männer in Kanada und auf der ganzen Welt ihre Schönheits- und Pflegegewohnheiten wahrscheinlich auf Eis gelegt. Zu Hause zu bleiben und sich von anderen fernzuhalten bedeutete, dass einige möglicherweise ihre tägliche Make-up- und Lockenroutine eingestellt haben, und andere hatten aufgrund der vorübergehenden Schließung keinen Zugang zu ihren begehrten Friseur-, Laser- oder Wachssalons.
Da wir jedoch auf eine Rückkehr zur Normalität warten, warten viele Menschen sehnsüchtig auf ihre ersten Nägel oder Wimpern, sobald die Salons wieder öffnen. Glücklicherweise haben diese Marken während der COVID-19-Pandemie einen harten und regnerischen Sturm überstanden und damit bewiesen, dass die Schönheitsbranche immer bestehen wird.
Ricki Wilkins, Senior Franchise Director bei Deka Lash, drückt es so aus: „Diese Schönheitsbranche war und wird immer rezessionsresistent sein; sie wird bleiben. Und Frauen werden immer Geld finden, um sich schön zu fühlen.“
Lesen Sie weiter, um mehr über diese fünf Beauty-Franchises zu erfahren, die Kanadiern einzigartige und wertvolle Dienstleistungen bieten!
Deka Wimpern
Seit Jahrzehnten verlassen sich Frauen auf eine praktische Tube ihrer Lieblingswimperntusche, um ihrem Look den letzten Schliff zu verleihen. Volumenreiche und verlängerte Wimpern lassen die Augen strahlen und dank Deka Lash haben Make-up-Trägerinnen jetzt alternative Methoden, um aus dem Bett zu springen und ohne den zusätzlichen Schritt der Wimperntusche loszulegen.
Deka Lash wurde 2011 gegründet und bietet Wimpernverlängerungen und Augenbrauenlaminierungen an. Der Slogan lautet „Wir verändern Leben, Wimper für Wimper.“
„Ich weiß, das klingt ziemlich gewagt, aber wir glauben tatsächlich daran, weil unser sehr elegantes Geschäftsmodell sich positiv auf das Leben so vieler Menschen auswirkt“, erklärt Ricki Wilkins, Senior Franchise Director bei Look Good Brands, LLC.
Wilkins sagt, dass das Franchise-Unternehmen nach Inhabern mit starken Führungsqualitäten sucht, die im Umgang mit unterschiedlichen Altersgruppen gut zurechtkommen, da viele Wimpernstylisten Millennials sind und viele Kunden der Generation X oder den Babyboomern angehören.
Zum Glück für Deka Lash kam die COVID-19-Pandemie ein Jahr, nachdem das Unternehmen beschlossen hatte, einen Notfallplan aufzustellen. Wilkins sagt, sie hätten 95 Prozent des Plans umgesetzt und konnten ihre Strategien umsetzen, die unter anderem die Umwandlung von Dollars in Punkte, das Angebot, Kunden ihre Mitgliedschaften einzufrieren, die Aussetzung der Gebühren und die Einführung einer täglichen Kommunikation mit den Franchisenehmern bezüglich staatlicher Mitteilungen und Empfehlungen umfassten. Deka Lash führte außerdem eine mobile App ein, die Online-Buchung und künstliche Intelligenz für einen berührungslosen Check-in nutzt, sobald sich Kunden der Studiotür auf weniger als 4,5 Meter nähern. Wilkins weist darauf hin, dass Deka Lash in vielerlei Hinsicht ein Technologieunternehmen ist, das Wimpern herstellt.
„Viele meiner Inhaber sagen mir, dass sie nie geglaubt hätten, dass sie einmal im Wimpernverlängerungsgeschäft tätig sein würden“, sagt Wilkins. „Aber jemand kam und sagte zu ihnen: ‚Sehen Sie, das klingt vielleicht ein bisschen verrückt, aber ich möchte, dass Sie unvoreingenommen bleiben und sich ein Konzept ansehen, das alles bietet, was Sie suchen … können Sie dafür offen sein?‘ Und allein dieser kleine Anstoß hat uns die Anerkennung der Franchisebranche als eines der am schnellsten wachsenden Franchiseunternehmen eingebracht.“
DermaEnvy Hautpflege
DermaEnvy Skincare wurde 2016 in Dieppe, New Brunswick, gegründet und ist eine Mikroklinik für medizinische Ästhetik, die auf Laser- und Hautpflegetechnologien spezialisiert ist. Die Marke verfügt über acht Kliniken, die Behandlungen wie Laser-Haarentfernung, Körperkonturierung, Mikronadelung, Zahnaufhellung, chemische Peelings und mehr anbieten.
Cohen MacInnis, Präsident von Wellness Brands Canada Inc., sagt, DermaEnvy sucht nach Franchisenehmern, die lernwillig und in der Lage sind, selbstständig zu arbeiten. „Wir hatten sehr viel Glück und können uns glücklich schätzen, dass es sowohl innerhalb als auch außerhalb der Branche Erfolgsgeschichten gibt. Unser Franchisesystem ist auch für diejenigen ohne Branchenerfahrung attraktiv.“
MacInnis ist seit fünf Jahren sowohl als Franchisegeber als auch als Franchisenehmer in der Branche tätig und sagt, dass die größte Herausforderung seiner bisherigen Karriere definitiv die COVID-19-Pandemie war, die zur vorübergehenden Schließung vieler Kliniken in den Atlantikprovinzen führte.
„Wir haben uns mit jedem Franchisenehmer individuell befasst, da einige besser vorbereitet waren als andere“, erklärt er. „Da wir ein jüngeres Franchisesystem sind, hatten wir auch viele neuere Franchisenehmer.“
Die Marke startete ein Franchise-Unterstützungsprogramm für alle DermaEnvy-Franchisenehmer, um sicherzustellen, dass niemand eine Zahlung für sein Auto, seine Hypothek oder seine Miete versäumt. MacInnis sagt, das Programm sei noch in Kraft und sie planen, es auf unbestimmte Zeit fortzusetzen.
Was die Schulung betrifft, haben Franchisenehmer Zugriff auf ein Cloud-Computersystem des Unternehmens namens DermaEnvy Connect, das es der Zentrale ermöglicht, alle Dokumente, Richtlinien, Verfahren und mehr online zu kommunizieren und zu speichern, und das gleichzeitig ein Support-Ticket-System für Teammitglieder bietet. Franchisenehmer können sich auch auf der Online-Lernplattform DermaEnvy Academy weiterbilden, die mehr als 80 Schulungskurse anbietet.
„Ich denke, dass Lernbereitschaft ein echter Schlüsselfaktor für den Erfolg ist, unabhängig von Branche oder System“, gibt MacInnis potenziellen Franchisenehmern Ratschläge. „Wenn Sie lernwillig sind, ist es durchaus möglich, in jeder Branche Erfolg zu haben.“
Foxy Box Laser- und Wachsbar
Als Kyla Dufresne, Gründerin von Foxy Box Laser & Wax Bar, ihre erste brasilianische Wachsbehandlung hatte, ging sie zu einem Techniker, der die Behandlung bei sich zu Hause durchführte. Ansonsten blieben ihr nur Luxus-Spas oder der Hinterhof von Nagelstudios, was beides unattraktiv war.
Dufresne sagt, sie habe erkannt, dass es eine Marktnische für Wachsbehandlungen gab, und so sei die Marke Foxy Box entstanden, die sich auf die Kunst des Brazilian Waxings spezialisiert.
„Wir bieten Haarentfernung an, aber wir sind viel mehr als das“, sagt Dufresne. „Wir sind eine Marke und eine Kultur und wir leisten einen großen Beitrag dazu, unseren Gemeinden etwas zurückzugeben und das Leben von Frauen wirklich positiv zu beeinflussen.“
„Wir suchen [Franchisenehmer], die sich dafür begeistern, einen positiven Beitrag für ihre Gemeinde zu leisten, denn genau das ist unser Job“, sagt Dufresne. „,Energie ist alles‘ ist einer unserer Grundwerte und wir glauben, dass wir auf diese Weise unsere Kunden beeinflussen.“ Das Mitgliedschaftsmodell bietet Franchisenehmern außerdem regelmäßige Einnahmen und Kunden Markentreue.
Die Schulung neuer Franchisenehmer umfasst eine Woche in der Zentrale in Victoria, British Columbia, sowie einen zweiwöchigen Teambesuch im neuen Geschäft. Danach telefoniert das Unternehmen einmal im Monat mit allen Teammitgliedern, stellt wöchentlich KPI-Berichte bereit und Dufresne nimmt regelmäßig Einzelgespräche mit Franchisenehmern entgegen.
Foxy Box war auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie drei Monate lang geschlossen, hat aber inzwischen wieder geöffnet. Dufresne sagt, sie hätten im vergangenen Jahr sogar zwei Franchises verkauft und drei Standorte eröffnet.
„Wir haben wirklich keine Pause gemacht. Ich habe mein gesamtes Team aus der Zentrale in Vollzeit weiterbeschäftigt und wir haben dafür gesorgt, dass unsere Online-Präsenz riesig ist“, erklärt Dufresne.
Dufresnes Rat für Franchise-Interessenten lautet: „Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Unternehmen, für das Sie sich entscheiden, zufrieden sind und dass Sie beide auf einer Linie sind. Stellen Sie als Unternehmen sicher, dass Sie mit dessen Grundwerten und Marke wirklich zufrieden sind.“
GS Beauty Gruppe
Das GS Beauty Group-System ist in Einkaufszentren im ganzen Land stark vertreten. Zum System gehören Trade Secrets, ein Beauty-Superstore mit angeschlossenem Salon, und Glamour Secrets, das Dienstleistungen wie eine Wimpern-Bar und ein Nagelstudio anbietet.
Doug Warren, Direktor für Franchising, kam 2002 zur GS Beauty Group, als die Marke über fünf Geschäfte verfügte und baute diese auf etwa 100 Standorte aus, womit sie zur größten professionellen Einzelhandelskette für Schönheitsprodukte in Kanada wurde.
Warren sagt, das System sei vorzugsweise ein praktisches Geschäft für Investoren, die idealerweise eine Leidenschaft für das Schönheitsgeschäft haben. „Neue Franchisenehmer erhalten einen Monat lang Schulung in einem Geschäft“, erklärt Warren. „Wir schulen in allen Aspekten von A bis Z: Ladenfront, Ladenrückseite, Kunden und Produktkenntnisse.“ Von Franchisenehmern wird erwartet, dass sie sich mit allen Artikeln auskennen, die ihr Geschäft vorrätig hat, was, wie Warren angibt, fast 10.000 Produkte sind.
Während COVID-19 haben diese Produkte dazu beigetragen, das Geschäft über Wasser zu halten, da viele Einkaufszentren mehrfach geschlossen wurden. Warren sagt, das Lager der Marke in Toronto habe es ihnen ermöglicht, ihre Online-Präsenz zu erhöhen und die Marke im Vordergrund zu halten.
Der ideale Franchisenehmer ist jemand, der „in der Lage ist, einer Formel zu folgen und das, was wir tun, nicht in Frage zu stellen“, sagt Warren. „Ich denke, das Wichtigste ist, dass sie, unabhängig von ihrem Hintergrund, bereit sind, Teil eines Teams zu sein und in unserem System lernfähig sind.“
Potenzielle Franchisenehmer werden ermutigt, dem System und den Formeln zu folgen und nicht zu versuchen, das Rad neu zu erfinden. „Der Schlüssel liegt in der täglichen Interaktion mit den Kunden und im Service“, sagt Warren. „Das ist nicht einfach und kostet viel Energie. Es ist also eine Herausforderung, die Leute, die die Franchise kaufen, dazu zu bringen, da zu sein, sich zu engagieren und durchgängig den Kundenservice zu bieten, der [bei GS Beauty Group] erforderlich ist.“
Jade-Kliniken
Vor mehr als drei Jahrzehnten begann Jennifer Desloges, CEO von Jade Clinics, mit der Entwicklung eines Systems, das sich von allen anderen auf der Welt unterscheidet. Als professionelle Elektrochirurgin stieß sie bei dem bestehenden System auf eine Reihe von Herausforderungen, darunter Unbehagen für den Patienten, unzureichende Ergebnisse und unbequeme Ergonomie.
„Ich war etwa 20 Jahre in meiner Praxis tätig und habe viel gearbeitet“, erklärt Desloges. „Mir wurde klar: Ich brauche einen Plan, damit meine Elektrolysemethode auch nach mir weitergeführt werden kann, und Franchising kam mir einfach in den Sinn.“
Heute ist Jade Clinics in British Columbia und Ontario tätig und bietet Behandlungen wie Haarentfernung durch Elektrolyse, Körperformung und Hautverjüngung an.
„Es besteht ein großer Bedarf für diesen Service“, sagt Desloges. „Die Leute wollen sich die Haare entfernen lassen. Oft entscheiden sie sich für Laser, weil sie denken, das sei dauerhaft, aber das ist es nicht. Die Elektrolyse ist die einzige dauerhafte Methode zur Haarentfernung, aber nur, wenn sie richtig durchgeführt wird.“
Desloges sagt, dass die Marke Franchisenehmer ohne Erfahrung in Elektrolyse akzeptiert, da sie umfassend darin geschult werden, wie man Kunden berät, die Jade-Methode der Elektrolyse und andere Dienstleistungen durchführt und die Klinik betreibt. Die Schulung wird einmal im Jahr aktualisiert und es finden vierteljährliche Mitarbeiterversammlungen mit allen Praktikern statt, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden und das System effektiv und effizient funktioniert. Desloges‘ Tochter Janine Jost ist ebenfalls Franchisenehmerin und fungiert als Verbindungsperson zwischen den Franchisenehmern und der Zentrale.
„Eine der wichtigsten Eigenschaften, die wir [bei einem Franchisenehmer] suchen, ist jemand, der mit Herzblut bei der Sache ist, denn manche Menschen würden diesen Job ohne Sinn und Zweck banal finden. Jeden Tag zur Arbeit zu gehen und zu wissen, dass man Leben verändert, ist sehr aufregend.“
Desloges bezeichnet COVID-19 als „Medaille mit zwei Seiten“ und merkt an: „Für uns war es eine Gelegenheit, unseren Franchisenehmern zu sagen: ‚Wir sind für Sie da und helfen Ihnen dabei.‘ Alle unsere Kliniken haben wieder geöffnet und sind immer noch im Geschäft, das ist also ein wirklich großer Pluspunkt.“
Insgesamt hat Desloges jahrzehntelange Arbeit und Forschung investiert, um ihren Franchisenehmern zum Erfolg zu verhelfen. „Wenn Sie sich in ein System einkauft, dann nutzen Sie dieses System! Denken Sie nicht, dass Sie es einfach auf Ihre eigene Art und Weise machen können – das funktioniert nicht“, rät sie. „Sie müssen daran glauben.“
