American Express bringt heute eine neue Version seiner iPhone-App heraus, mit der Benutzer Angebote von Geschäften in ihrer Nähe finden können. Die neue Funktion mit dem Namen „Meine Angebote“ stellt eine Bedrohung für Groupon dar, das versucht hat, Händler über sein mobiles Produkt Groupon Now zum Verkauf zu bewegen. (Vollständige Offenlegung: Ich besitze einen sehr kleinen Anteil an AmEx und eine Reihe von Short-Positionen bei Groupon.)
Da die neue App zeigt, dass AmEx über Zahlungen hinaus zu leistungsbasiertem Marketing übergehen möchte, zeigt sie, dass AmEx auch zu einer Bedrohung für Unternehmen wie Google und Facebook werden könnte.
Die App wird um 15:00 Uhr pazifischer Zeit live geschaltet.
Für Verbraucher verspricht AmEx mit „My Offers“ gezieltere Angebote. Die App nutzt die Ausgabenhistorie des Karteninhabers (das „Ausgabendiagramm“) und den Standort, um die relevantesten Angebote zu ermitteln. Händlern bietet sie die Möglichkeit, neue Kunden zu erreichen, ohne Bestandskunden Rabatte zu gewähren. Händler können Verbraucher, die im letzten Jahr bei ihnen eingekauft haben, von einer Aktion ausschließen.
Die Kannibalisierung bestehender Kunden, die den vollen Preis zahlen, ist einer der Hauptgründe, warum Groupons für kleine Unternehmen unrentabel sein können. Die gezielte Preisgestaltung ist im Allgemeinen ein viel besserer Ansatz für Rabatte als pauschale Rabatte, und die Verwendung der Transaktionshistorie ist eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun.
Händler können das Angebot auch auf alle im Netzwerk ausweiten oder Treueangebote für Stammkunden erstellen. Das ist ein Maß an Zielgruppenansprache, das kleinen Unternehmen normalerweise nicht zur Verfügung steht.
Die meisten Angebote von AmEx waren bisher auf nationale Händler ausgerichtet. „Jetzt ist es an der Zeit, mehr lokalen Händlern zu helfen und sicherzustellen, dass wir die richtigen Tools für sie haben“, sagte Ed Gilligan, Vizepräsident von American Express. „Für kleine Händler ist der Markt sehr überfüllt, und wir wollen sicherstellen, dass wir dazulernen und dass das für sie funktioniert.“
„Es geht weniger darum, zu sagen, ob wir ein Groupon Now-Angebot machen oder nachahmen können, was jemand anderes macht“, sagte Gilligan. „Es ist eher eine Fortsetzung dessen, was wir begonnen haben, nämlich Karteninhaber mit dem richtigen Händler zu verbinden. Und beiden zu helfen.“
Da die Rabattabwicklung im Backend über AmEx-Computer erfolgt, ist für die lokalen Händler keine Schulung des Personals erforderlich. Das ist oft ein Hindernis für den Erfolg von Geschäften. Auf der Verbraucherseite muss der Kunde zum Bezahlen nur die Karte durchziehen; es sind weder Coupons noch Papierkram erforderlich.
AmEx erhebt von kleinen Händlern zunächst keine Gebühren.
„Wir haben entschieden, dass der Preis kleine Händler nicht davon abhalten soll, sich zu engagieren“, sagte Luke Gebb, Vizepräsident für globales Netzwerkmarketing. „Jetzt versuchen wir, so viele kleine Unternehmen wie möglich anzulocken und ihnen zu beweisen, dass wir ihnen einen Mehrwert bieten können.“
AmEx konzentriert seine lokalen Angebote zunächst auf New York und Los Angeles. Händler werden über verschiedene Kanäle erreicht, darunter auch über die Straße. Zu den ersten lokalen Angeboten zählen Amy's Bread und Clinton Gourmet Market in New York sowie Trust! Hair Salon und Freebird's in Los Angeles. Heute Abend dürfte es Hunderte von Angeboten in New York und LA geben. Außerdem sind einige nationale Angebote verfügbar, darunter Dunkin' Donuts, Baskin Robbins und FedEx.
Das Unternehmen geht davon aus, irgendwann eine Android-App auf den Markt zu bringen, hat dafür aber noch keinen Zeitpunkt bekannt gegeben.
Anders als bei Groupon Now können Händler die Plattform von AmEx derzeit nicht für das Yield-Management nutzen.
„Wenn [kleine Händler] mit der Zeit mehr auf ein Yield-Management-System umsteigen wollen, werden wir uns ihnen anpassen“, sagte Gilligan. „Wir wollten mit Tools starten, die relativ einfach zu bedienen sind.“
Verbraucher können sich nicht nur die Angebote der AmEx-App ansehen, sondern auch Angebote, die über die Partnerschaften von AmEx mit Facebook, Twitter und Foursquare auf ihre Karten geladen wurden.
Obwohl die Technologie und die Idee dahinter spannend sind, handelt es sich um ein anspruchsvolles Problem, für das die Aufmerksamkeit sowohl der Verbraucher als auch der Händler gewonnen werden muss.
Laut Gilligan haben US-Nutzer die AmEx-App mehr als 3 Millionen Mal heruntergeladen. Das ist im Vergleich zu anderen Apps in diesem Bereich immer noch eine kleine Zahl. Foursquare behauptet, 20 Millionen registrierte Nutzer zu haben. Betrachtet man die Zahl der aktiven Nutzer, die aussagekräftiger ist, so hat Yelp 6,3 Millionen aktive Nutzer pro Monat und Facebook 488 Millionen aktive Nutzer pro Monat.
Bisher gab es nicht viele Gründe, die AmEx-App herunterzuladen. Die Funktionalität konzentrierte sich hauptsächlich auf die Kontoverwaltung: Anzeige des Transaktionsverlaufs, Überprüfung der Membership Rewards-Punkte und Zahlung von Rechnungen. Dies sind relativ seltene Aufgaben, die viele im Internet erledigen. Durch das Hinzufügen von Angeboten zur App erhalten Benutzer einen weiteren Grund zum Herunterladen.
Wenn es mir erspart, noch eine weitere Anzeige zur Laser-Haarentfernung zu sehen, bin ich voll dafür.
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